吐槽深信服sslvpn狗屎一般的硬件和坑爹的售后服务

TimChow06 24101

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       公司在2013年购买了一台某公司的sslvpn设备,型号为3050,购买价格为十几万元。一直凑合着用,也没太大问题。但ios升级到10.0版本后,取消了移动端的PPTP VPN的接入方式,导致我们部分核心用户无法在移动端使用。后经过400工程师更新包,解决了部分问题。但还不能通过easyconnect 访问L3PVN资源,400工程师说现有版本6.6必须升级版本才能解决这个问题和修复dns 的bug。
        那就升级吧,首先让400帮忙查看一下硬件平台是否支持,看了半天,结果是不支持,原因是TF卡只有512Mb.不够1Gb,剩余空间放不下新的安装包。尼玛,十几万的设备存储空间只有512Mb,大某公司真乃良心企业,二十一世纪了还卖上个世纪的古董产品给客户,价格竟然这么便宜。。。
         系统升级授权过期,已联系销售购买升级授权和TF卡,原本希望买个8Gb或者更高的TF卡,免得下次升级硬件又不支持,结果被告知最大只有1Gb,1Gb,1Gb。。。。那就1Gb吧。
        终于走完公司繁琐的采购流程,公司的商务人员告知我,厂商说需要把设备邮寄回厂家才能升级。说是TF卡需要烧系统,时间至少1周多。问题就来了,公司只有一台设备,难道为了升级一下版本,这段时间我们就不用了?
         然后让商务人员咨询一下能够能否提供上门服务或者备机服务,代理商回复我们商务人员如下:
                                        IMG_1527.JPG
         公司作为某公司的老客户,累计采购某公司500万+的设备,每年新采购近100万设备的用户,这种售后服务,让用户怎么想。大某公司,是否可以站在用户角度考虑一下,要不要这样雁过拔毛。
         三年前的设备因硬件配置低导致软件无法升级的问题,这事,作为负责任的企业,真该给用户免费更换。因为全球的IT厂商除了你家,没有一家说我的硬件配置,只支持三年内的软件升级,三年后需要更换硬件。这么玩,是会没有朋友的。。。。。
          由此想到了某公司产品线其他坑爹的配置,NGAF硬盘由500GB机械更改为30GB固态,导致系统日志无法记录,报表中心无法使用;在线升级只是摆设,无法使用(400人员说后期的软件包太大导致,我就呵呵了);所有网络设备只有一个wan口,新增一个需要另外付4000多元授权费;30多万的NGAF3050只有4GB的内存和500GB的机械硬盘,导致用了1年后打开页面经常报错、奇卡无比;WOC廉价固态硬盘读写只有7200次,导致用户设备一年后成批次的故障。说多了都是泪。。。。。
         讲真,某公司各产品线软件设计在国内厂商真的可以,个人觉得比某为、某三、某融信的人性化、好用。但硬件配置和售后服务水平,真让人恶心(说出来你都不信,近2年内没有一个售后人员主动到我公司咨询一下我们的使用体验,指导我们进行合理的配置,导致我们的NGAF购买了防病毒和IPS模块从来没有,因为我们启用后总有些业务用不了)。连相声大师罗玉龙同志的锤子手机都把硬件配置提高到行业水平了,某公司的硬件还一如既往的很某公司,真为自己直接测Nutanix的超融合,放弃测试你家的感到明智(虽然你很便宜)。
        希望大某公司相关人员看到后能有所思考,个人还是希望贵公司的发展越来越好。毕竟中国现在,不炒房,凭技术、靠研发、不忽悠优秀的IT厂商不多,某公司勉强算一个。
         SangFor,且行且珍惜。。。。

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158 发表于 2016-10-21 14:40
  
我只能说谢谢前辈的教训,最近在试用其云终端产品,这为我提供了更多的测试项目及参考价值。
周佳宁_总部_硬件保障 发表于 2016-10-21 15:33
  
非常抱歉给您带来的不便,我单独与您联系处理。
周佳宁_总部_硬件保障 发表于 2016-10-21 15:33
  
非常抱歉给您带来的不便,我单独与您联系处理。
Sangfor_闪电回_小狒 发表于 2016-10-21 15:43
  
楼主您好!非常抱歉给您带来如此困扰,我司相关部门同事会及时与您取得联系,了解最新情况。
我们非常愿意帮助您解决问题,如果有其他误会,我们也非常愿意听您述说,并在今后的工作中完善。
感谢您的信赖!
周佳宁_总部_硬件保障 发表于 2016-10-21 16:50
  
已经和楼主取得了联系,并深入做了沟通,产品这块问题很好解决,也达成了一致。
服务方面确实有一些是我们需要改进的地方,楼主提到的一些问题也比较中肯,某公司也特别希望听到用户反馈对产品和服务不满的声音,而不是赞扬声,因为问题和不足才是我们改进的基石,某公司会越做越好,不断为用户提供更有价值的产品和服务,感谢楼主的耐心反馈和您宝贵的时间,谢谢您!
TimChow06 发表于 2016-10-21 17:12
  
褒贬是买主,喝彩是闲人。
希望某公司能理解客户的痛点,多从客户的角度出发解决问题,硬件配置和售后服务水平向国际一线厂商看齐。
TimChow06 发表于 2016-10-21 17:36
  
本帖最后由 TimChow06 于 2016-10-21 17:39 编辑

@Sangfor_闪电回_小丸子,帖子的两张图片怎么被删了,导致中间第7行到第8行有白带?
风信子 发表于 2016-10-22 11:47
  
虽说硬件设备的饱和年限3到5年,但是不能为了节约成本不留冗余,强烈建议提高某公司设备的硬件配置。PS,我多次反馈的AC设备IPSEC VPN组网,AC11.0版本使用传输数据正常,语音有问题的问题,还没有得到研发的回复和解决,设备放在机房半年了,等你们新版本,克服这个BUG
风信子 发表于 2016-10-22 11:56
  
AC软件新版本什么时候出来?什么时候能够解决IPSEC VPN的语音传输问题?不要跟我说,把设备发回厂家,给我寄个低版本的设备给我。苹果7都出来了,你让我用苹果4,合适吗?每次打400追问研发,都忽悠人,一直不给明确答复,不了了之!
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