经典！400分享——升级报错该如何排查？

当大家升级的时候，看到下面的提示：请不要重启设备，并致电某公司技术支持中心，联系电话：4006306430。

会不会心慌慌呢？没关系没关系哈，咱先不要怕，先根据升级报错先查一查哈

1、获取公网时间失败

解决办法：
如果由于环境限制，进行升级的 PC 不能上网，可以先将运行升级客户端的 pc 移至其他以上网的区域，运行升级客户端先行同步公网时间，然后在不关闭升级客户端的情况下，将该 pc 移至客户设备环境和设备连接进行升级。

2、提示No such file or directory或者aclog not be mounted

解决办法：一般是磁盘没有挂载好，等挂载好再尝试重新加载升级包，时间一般是15分钟到半小时的样子。

3、执行 backcfgsh 出错

解决办法：提示没有找到 bakcfgsh，可能是升级客户端安装目录的下文件丢失，最保险的办法就是重新安装升级客户端，或者换台电脑。

4、卡在了备份配置，一直备份不成功，直到提示“与设备连接中断，请重新连接”

解决办法：第一步，登录设备，看看磁盘是否挂载成功（磁盘占用率是否是0），如果没有成功，则等15分钟到30分钟的样子再进行尝试；第二步，手动备份配置，界面如下：

备份完成之后再进行升级

5、提示配置转换失败

解决办法：把DMZ重定向开启，下发一下配置，然后再取消DMZ重定向，重新检测看看

6、提示检测到系统配置了应用时长统计功能

解决办法：取消准入的应用时长统计。

7、提示设备的上网时长提醒页面有进行定制

解决办法：错误的原因是设备的上网时长提醒页面有进行定制，

请去终端提示页面定制页面进行恢复默认操作。

8、提示应用识别库版本应该大于7000，请先升级应用识别库

解决办法：将应用识别以及url规则库升级到最新。

9、提示设备是网桥多网口模式，或者管理口使用了网桥口

解决办法：提示设备是网桥多网口的情况，将部署模式修改成多网桥，因为11.0以上是不支持网桥多网口的

提示管理口使用了网桥口，则需要重新选择管理口或者将管理口所在的网桥暂时取消【升级到11.0以上可以再重新作为网桥口】，因为管理口不能同时作为网桥口。

如果，您所遇到的，并不是上面的，那就拿起您的手机，拨打400-630-6430，咱找400的GG/MM们远程协助吧~~~

附带说明：

升级风险：

1、升级过程中，设备会重启，如果接在网络里面，会导致网络中断

2、升级过程中，会有一定的风险存在，可能升级失败导致宕机，但风险系数极低

3、升级过程中，不要在公网直接加载升级包，建议通过内网的电脑给设备升级

4、升级过程中，不要手动重启设备，并且不要异常断电

5、升级过程中，如果出现报错，请第一时间联系400处理，不要手动重启设备【可以先按照上述步骤进行排查】

6、升级过程中，请务必在界面里面备份设备的配置