STA升级失败解决方案

问题描述

sta升级失败

有效排查步骤

1、确认版本信息是否有KB或者定制导致升级失败，确认合并新版本以后，删除appversion里面的信息重新升级。

2、检查设备状态：查看设备内存、磁盘、系统故障日志等是否有异常。

3、查看升级日志，根据具体日志报错进行下一步排查：

连接sip自动升级不成功优先查看自动升级日志：/var/log/auto_ssupdate.log

升级日志：/var/log/ssupdate.log和/var/upg_progress.log

4、如使用升级客户端升级失败后,升级客户端无法登陆设备,可以尝试后台升级,具体步骤:

①通过consle接入后台开启STA的ssh服务

1.执行rwini -f /etc/ sinfor/fw/webuisetting.conf -w -s "WEBULSETTING" -k "sshd" -v 1

2.执行touch /etc/sinfor /fw/sshd_flag

3.执行/etc/init.d/sshd start

②使用SSH工具连接探针后台上传STA升级包（包放后台fwlog目录下，tmp目录可能空间不够，升级前升级包可先备份一份避免升级失败后还得重新上传）

③后台执行/usr/sbin/ssupdate/ssupdate.sh + 升级包（升级脚本默认没执行权限，需提权）

④查看升级日志tail -f /var/log/ssupdate.log，升级完后重启设备恢复

1、sta连接sip不自动升级，授权有效且和sip连通性正常，查看日志报有另外一个升级进程在运行

检查是否有升级进程卡住，先kill掉卡住的进程，在删除升级锁文件重新升级
ps：kill进程之前需要先确认
ps aux |grep ssu
ps aux |grep app
kill -9 进程id

删除文件一定要确认文件是否正确，先备份后再删除原始文件。

2、升级日志报错校验sn失败

先备份/usr/sbin/ssupdate/ssupdate.sh文件，再vi /usr/sbin/ssupdate/ssupdate.sh 找到check_update_sn屏蔽掉以后重新升级。
ps：修改配置文件之前一定要先备份


3、升级日志报错解压失败

先备份/usr/sbin/ssupdate/ssupdate.sh文件，再vi /usr/sbin/ssupdate/ssupdate.sh 中找到PASSWORD，改成：PASSWORD="sangforupd~!@#$%"后重新升级
ps：修改配置文件之前一定要先备份

解决方案

下一步操作：
若以上步骤未解决您的问题，可收集以下信息将问题流转L3：
1、故障现象描述：sip升级失败
2、故障发生时间：
3、故障影响范围：暂时不影响业务
4、故障前做过的操作：
5、设备部署模式（单机还是集群）：
6、设备详细版本信息：
7、关键日志：无
8、是否按照升级路线升级：通
9、升级授权是否在有效期：授权在有效期
10、升级环境是否稳定：直连环境
11、升级操作是否正确：界面加载升级包升级
12、L2结论：确认操作无误，需要进一步分析升级日志


操作影响范围
1、升级会重启设备2、kill进程，修改和删除配置文件之前一定要先备份，找专家或者研发确认可以操作后再执行